CRM最初(📡)是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。
Gartner Group作为(🍫)全(🍚)球比较权威的研(🤨)究组织，对(💈)CRM给出的(🐷)定义如下：
CRM定义：(😼)"客户关系管理(CRM)是代表(🥚)增进(🕷)赢(🚏)利(⌚)、(🏄)收入和客户(🔢)满意(🔇)度而设计的，企(💨)业范围的商(🚏)业(🧦)战(🍑)略。"
我们可以看出，Gartner强调(🚕)的是CRM是一种商业战略（而不(📡)是一(💶)套系统(🕸)），它涉及的范围是(📶)整个企业（而不是一个(🎎)部(🚜)门），它的(🙇)战略目标是增进(🍡)赢利、销售收入(✂)，提升客户满意度。
第二个权威定义：(👡)
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照(🌇)客户细分(🍰)情(🦁)况有效的组织企业资源，培养(🚴)以(🚃)客户为中心的经营(🏯)行为以及(😇)实施以客(🍮)户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以(🚔)及客(♌)户满意度。"
CRM实(🕊)现的是基(🚚)于客户细分的(🀄)一对一营销，所以对企业资源(🤭)的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而(🤮)以客户为中心不是口号，而是企业的经营(🤗)行(🐁)为(🐽)和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
我们继(🏈)续来看一下其它的权(🔹)威定义：
CRM定义3："CRM是一(🌚)种以客户(🏁)为中心(🔭)的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能(🔽)进行重新设(🍤)计，并对(🤳)工作流程进(⛱)行重组。"
Gartner的定义(😩)更多(👺)的从战略角度，而(🌙)这个(🔩)定义则从战术角度来(🚴)阐述的。
CRM是一种(💺)基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客(🤢)户为中心的，不再是产品导向而是客户需(👗)求导向；信息技术是(🐳)CRM实现所凭借(🎁)的一种手(🔑)段(🈸)，这也说明(🛫)了(🦓)信息技术对于CRM不是(👊)全部也不是必要条件。CRM实(💫)现什么？是重新设(😔)计业务流程，对企业进行业务(🚮)流程重组（BPR），而这一切是基(🛰)于以客户为中心，以信息技术（(📰)CRM系统）为(🚂)手段。
CRM定义(🖲)4："CRM指的(🔰)是企业(🛬)通过富有意义(📽)的交流沟通(🈺)，理(⚡)解并影响客户(🏺)行(⏭)为，最终(🤤)实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚(🔏)和客户创利的目的。"
在这(🌁)个定(🍓)义中(🎡)，充分强调了企业与(😈)客户的互动沟通，而(🍤)且(🔙)这种沟通(🗜)是富有意义的，能够基于此来了解客户并在(🤓)了解客户的基础上能够影响引导客(🏎)户的(🗂)行为，通过这样的努力最终实现的是获取更(😅)多的客户、保留原来的老客户、(🥨)提高枯黄的忠诚(💴)度，从而(🕉)达到客户创造价值的目的。
简单定义(🤟)，在线(🧀)CRM是一个获取(🤽)、(🎦)保(🧛)持和增加可获利客户(🌮)的(📳)过程。在线CRM是首(🔙)先(🥠)是一套先进的管理思想及(🆘)技术手段，它通过将人力资源、业务(🌝)流程与专业(🈹)技术进行有效的整(🌄)合，最终为企(🏙)业涉(🈲)及到客户或消费者的各个(📺)领域(🦑)提供了完美(🧐)的集成(👋)，使(💱)得企业可以(🤛)更低成本(🧛)、更高效率地满足客户的需(🕉)求，并与客户建立起基(🍓)于(🏦)学(🧓)习型关(😍)系(🤖)基(🍛)础上的一对一营销(⛲)模式，从而让企业可以最大程度的(🔔)提高客户满意(🚴)度及忠诚度，挽回失去(🌤)的客户，保留(🕰)现有的客户，不断发展新的客户，发掘(♐)并牢牢地把握住能给企业带来(🕰)最大价值的客户群。在线CRM的核心内容主(🌵)要是通过不断的改善与管(💪)理企业(📉)销售、营(😯)销、(🤳)客户服务和支持(🏎)等与客户关(🌪)系有(🖤)关的业务流程并提高各(🧗)个环(💨)节的(❓)自动化程(🚸)度，从而缩短销售(🚰)周(🎁)期、降低销售(⌛)成本(🕤)、扩大(⛄)销售量、增加收入(♋)与盈利、(😃)抢占更多(🎌)市场(👼)份额、寻求新的市场机会和销(🌖)售渠道，最终从根本上提升企业(⛎)的(😦)核心竞争力，使得(🆕)企业在当前(🈁)激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将(🎞)先(😯)进的思想与最佳的实践具体化，通过使(🙏)用当前多(🤫)种先进(🅱)的技术(🏅)手段(🔶)最终帮助企业(🌋)来实现以上目标。
在线CRM在整(✉)个客户生命周期中都以客(⏯)户为中心，这(❌)意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简(🦈)化了各类与客户(🚧)相关联的业务流程（如销售、营销、服(⚾)务和(🎺)支持等(🤞)）并将其(✋)注意力集中于满足客户的需求上(🌷)。在线CRM还(📷)将多(🔌)种(🐝)与客(🔣)户交流的渠道，如面对面、电(🏇)话接洽以(📄)及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按(🦃)照客户的(🈸)喜好使用适(🏒)当的渠道及沟(👰)通方式与之进行(📂)交流，并能(👒)从(🏫)根本上提高员(😜)工与客户或潜在客户进行(⏲)交流的(🤩)有(🏣)效性。CRM可(😱)改善(🙍)员工对客户的反应能力并(⏪)对客户的整个生(📟)命周期(🦆)有一(🛎)个更(🛵)为全面的了解。与企业ERP系(😧)统直接集成在一起的CRM解(🥨)决方案(😢)使得企业可通过一(🥝)个闭环式(🍛)的定义明确的步骤和流程来满(🆔)足(💚)客户的需求，因而(🦗)可以(🕢)更好地(🦂)把握住潜在客户和现有客户(🍶)。
SaaSol.com 这上面，你可以(🥗)去看看。
在(➗)线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量(😦)身(🛅)打(🏫)造的在线营销管理、销售管理、完整客(⛵)户(📙)生命(🎮)周(🗳)期(💶)管理工具，通过整(🌏)合多(🎢)种网络化、低成本营(🎦)销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平(🐭)台，全方位(👨)管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、(🚨)客户(🤙)获取和客户维持的成本(🏾)。目前国内做得(👤)比较好的就有800APP，赛兽网售宝CRM等(🅰)，现在还有免费试(👽)用的。
1 价格：在线CRM一(🧀)年只需(☔)要(📸)几百块钱，比传统CRM便宜很多
2 无需升级维护：在(🐠)线CRM一次购买可以省去以后的(🙆)升级维护费用
3 随时(🚬)随地(🚕)办公(⏫)：只要能上网的地方就能办(🐗)公(🤭)，这是传统(🖕)软件所达不到的
在线CRM在整个客(📎)户生命期中都以客户为中心(🥍)，这意味着CRM应用软件将客户(🈵)当作企业运作的核心。在线(🥦)CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如(🏪)销(🕰)售、市场营销、服务(📤)和支持）的过程并将其(🌯)注意力(📏)集(👟)中于满(🤷)足客户的需要上(😾)。在线(🙅)CRM应用还将多种与客户(🎊)交流的渠道，如面对面(🥕)、电话接洽以(🦀)及Web访问协调为一体，这样，企业(🌇)就(🎤)可以(🏀)按客户(👸)的喜(🕶)好(🐠)使用适当的渠道与之进行交流(🏓)。
总(🥟)言而之(🐦)，在线CRM，是适应网络时代高速发展，更有效实现异地办公整合，数据有(🧞)效(💅)管理(👲)的(🎏)CRM软件，比传统CRM更具革命性和远瞻性，也更符(🃏)合了SaaS高速(👷)发展的时代，是中小企(🌶)业销售管理软件的(👢)首选！
2．“君主与公卿尽可(🤱)造就(🥫)教(🥢)授与机要参赞(⛵)，尽可赏赐他们(👷)头衔(👺)与(🦕)勋章；但他们(👪)不可能造就伟大(📤)的人物(👔)，不能造成超临(❌)庸俗社会(❌)的心灵…(🥪)…(💄)而当像我和歌德这(🆙)样两个(👌)人在一起时，这般君(🦌)侯(🖨)贵胄应当(🥇)感到我们的伟大。昨天，我们在归路上遇见全体(🥑)的皇族。我们远远里就已看见。歌德挣脱了我的手臂，站在(🐤)大(🐜)路一旁(🗄)。我(🏋)徒然对他说尽(😣)我所有的话，不能使他再走一步。于是(😡)我按了一按(🤾)帽子，扣上(♟)外衣(🖍)的钮子，背着(🔹)手，望(🥙)最密(🤪)的人丛中(🌎)撞去。亲王与近臣密密层层；太子鲁(🕧)道尔夫对我脱帽；皇后(〽)先对我打招呼(🧠)——那些大人先生是认得我的。为了好玩起见，我看着这队(😒)人马在歌德面前经过。他站在(🤾)路边上(🌹)，深深(🕜)地弯着腰，帽子拿在手里。事后我大大地(🚻)教训了他一顿，毫不同他客(👃)气…(👒)…”
3．“亲爱的贝(🖐)多芬(🌸)！多少人已赞颂过他艺术上的伟大，但他远(🎆)不止是(💼)音乐家中的第一人(🚰)，而是(✂)近代艺术的最英勇的力。对于(⏺)一切受苦而奋斗的(📎)人，他是最大而最好的朋友。当我(🍷)们对着世界的劫难感到忧伤时，他会(🐷)到我们身旁来，好似坐在一个穿着(👖)丧服的(🍵)母亲旁边，一言不发，在琴上(👹)唱着他隐忍的(🧞)悲歌，安慰那哭泣的人。当我们对德与恶的(🌰)庸俗斗争(✉)到疲惫的(🍒)辰光，到(🛴)此(💇)意(🤡)志与(🕶)信仰的海洋中浸(🌰)润一下，将(✳)获得无可言喻的裨益。他分赠我们的是一股勇(🍜)气，一(🏤)种奋斗的欢乐(🕢)…(💚)…”
【点评】第一段是贝多芬写给友人阿芒达牧(🧞)师的信(🐫)。耳聋对于音乐家来说是无法弥补的(🏸)灾难，不但影响工作，而且使他(🔼)从此过着孤独凄凉的生活，还可(🤳)能受到敌人的污蔑(🤔)。这段话概括了(🎆)贝多(😇)芬由于(😓)耳(🧐)聋(🧕)引(🌋)起的一切痛苦，他由此更深刻地体会到世界的可怜和(😝)自私。
第二段(📼)是贝多(👇)芬在书信中写到与歌(🔍)德一起散(🧔)步遇到皇亲国戚时的情景。其中“背(🏍)着手”和“撞”等十分传神的(🐻)描写(🌬)，活灵(🍘)活现地写出了他对皇亲国戚满不在乎的态度，最集中地表(🅾)现(😷)了贝多(👄)芬(🏾)的叛逆性格(🕣)。当然贝多(✝)芬和歌德(🧑)的处(🌖)境不同，对他们(🦌)进行比较时(🔔)要全面分析(🕘)。
第三段是《贝多(🐒)芬传》的(😾)最(🤮)后一(👸)段，是这一部分的总结。贝多芬的伟(🎧)大不仅在(🗂)于他是(🈯)最(🗝)杰出的音乐家，而是因为他的音乐是为苦难的人们而(🛒)写的。他隐忍自己(🏂)的痛苦，却(👪)用他以痛苦换(💽)来的欢乐来安(💿)慰(🐪)人们，给人们勇气和力量。这段(🎸)话概(👝)括了(🗺)贝多芬(💆)的音乐的本质(🎠)
