该热线可以在09：00—17：00之间拨打。12345是政府投诉热线，一般建议在周一到周五的9:00—17:00这段时间内拨打比较合适。虽然12345是24小时在线的，但是在工作日拨打热线，能够让工作人员更方便与其他工作部门进行对接，更高效地解决问题。12345热线的管辖范围一般为公共服务信息的咨询、非紧急类管理、服务方面提出的求助等等。比如市民在生活中遇到的一些难题，如供水、供电、供气等公共服务方面的问题，或者对于政府工作的建议和投诉等，都可以拨打12345进行咨询或反映。
12345五种举报不受理
1、依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的;
2、已经进入信访程序的;
3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的;
4、承办单位已依法作出处理，且有合法、合理结论的;
5、其他依法不予受理的情形。
12345什么时间打最好
12345是政府投诉热线，一般在周一到周五的9：00—17：00这段时间内拨打比较合适。
虽然12345是24小时在线，但是在工作日拨打热线，能够让工作人员更方便与其他工作部门进行对接。
12345热线的管辖范围一般为公共服务信息的咨询、非紧急类管理、服务方面提出的求助等等。
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