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自杀热线接线员口述：对在生死间徘徊的人，讲道理是没用的

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通过做心理咨询和接热线，我接触到了各种各样的人，每个人的人生经历都不相同，他们的经历在我心里过了一遍又一遍，我也以此了解了这个社会。我觉得自己的路越走越宽，心里也越来越敞亮。

口述：李勇生 / 记者：王珊

2015年，我开始做自杀热线接听员。热线的全名叫“心理危机与自杀干预热线”。作为一名接听员，我的责任是在求助者打进热线后，在线上干预他们死亡的念头。从2015年天津开线到现在，我接了500多个热线电话，男女老少都有。有的人是欠了房贷还不上；有的则因为婚恋不顺利；也有涉及子女赡养问题的；好在经过我的沟通和干预，他们都打消了轻生的想法。

做接线员是出于一个偶然的机会。我是一名心理咨询师，平常总会去报名参加一些心理培训课。在一次课上，我了解到中国的自杀人群数量非常惊人，为此不少城市都设置了危机干预热线。听了报道，我觉得有些触目惊心，希望能够为此做一些力所能及的事情。热线接听员需要拥有国家二级心理咨询证书，这些我都有。所以当天津引进热线后，我立刻报了名。

作为一名热线接听员，当电话打进来的时候，我们要迅速判断出求助者处于什么样的状态，处于哪个危机等级，他有没有抑郁，是失业、失恋还是遇上其他挫折了；以及对方是刚有自杀的念头，还是说已经做好准备打算自杀。一般来说，只要一个人还愿意打电话进来，说明他是有求生欲望的。如果求助者不断地诉说生活里的烦恼，具体地阐述一个或多个事情对他的影响，那么他基本上是处于轻度危机阶段，进入正常的咨询处理即可。

像我曾接到一个独居老人的电话，她说儿女全在外地，又不孝顺，自己一身病还被卖假药的骗了。她觉得没有一点活下去的希望了，不如死去。我在电话这头立刻感受到她长期独处的煎熬，一边安慰她，一边跟她聊起身边哪些人对他好，她在电话那头，一会说邻居二哥对他好，自己住六楼买了白菜扛不动，都是对方帮忙的；家里还有个表哥，对她也不错，有时候还来看看她......数着数着，她觉得生活也就没那么难了，觉得应该好好活下去。

有的人打电话前则就做好了自杀准备。有一个中年男人，因为好赌家里人都离他而去，又欠了一 *** 债。电话打进来时已经是半夜，对方情绪很激动，歇斯底里中带着哭腔，说已经把200片安眠药放进酒里，打算一饮而尽。从我们的自杀等级标准来说，这属于重度危机等级。要想对这样的人进行干预是不容易的——在生死之间徘徊的人，往往异常敏感，讲道理往往是没用的。作为接线员，你能做的只有陪伴，让对方感受到有人还在关心他，有人理解他。

《自杀热线》剧照

我当时想的就是劝他放下酒杯。我对他说，“我不要求你以后怎样怎样。我只要求你答应我，今天晚上，不去实施自杀，好吗？”这句话我对他说了好多遍。慢慢地，他能听进去我说话了。我心里开始有谱了，因为这意味着他给我一个机会走进他的内心，两个人在一个频道上了。那晚我们聊了很多，多数是他在讲，我在听。过了一段时间，他的家属打来电话，说他走出来了。挂了电话，我激动地从椅子上站起来，围着椅子转了三圈。

《自杀热线》剧照

三年热线接下来，我做的事情看着是帮助别人，其实也是帮助自己。我是个盲人。小时候我很调皮，会为了想吃树上的槐花去锯树，锯子很小，我就带着村里的孩子每天都去锯。有一次跑动时我磕到了眼睛，从那以后，我再也没有见过这个世界的颜色。那时，我并不知道这对我意味着什么。我只是觉得缠在脑袋上的纱布让我很难受，像是箍了一个帽子，我总是忍不住去扯它。我以为，等我一觉醒来，眼睛就会好了，但没有。我又安慰自己，也许过了夏天就好了，可第二年春天都来了，我依然看不见。

短视频《天津24小时自杀干预接线员》截图

就连梦中的景象，也停留在了十岁，那是我能够看见的世界——梦里有老房子，有绿皮的火车，汽车还都是运货的大卡车。看不见之后，我不爱说话了，只想待在清静的地方，偶尔出门也是坐在村里的老头老太太旁边听他们讲故事。我每天从白夜等到黑夜，不知道自己以后能干什么。我的听力却越来越好了。我慢慢知道鸟儿叽叽喳喳地叫是因为天气好；能根据蝉的叫声判断是不是要下雨；走在马路上，我能根据脚步声判断马路是宽的还是窄的。

那时，我经常听心理热线类的节目，里面有一些心理专家讲成长，讲心理健康。有一天，我打了个热线进去，我问对方，作为一个盲人，以后做什么工作合适。对方告诉我，如果我想以后的日子跟人不一样，可以从事心理咨询方面的工作，如果更高一些，就做一个演讲师。“心理咨询”这样的字眼就这样烙在了我的心里。

不过，为了生存，我还是被送到了盲校学 *** ，之后我进了 *** 店。这显然不是我想过的日子，做 *** 很煎熬，一个小时的 *** 我会不停地听手机提醒，总希望快点结束。2004年我用 *** 赚的钱买了电脑，借助于读屏软件我学会了上网，进入qq聊天室跟不同的人聊天，帮他们分析问题、解决困惑。

有一天，我听说中残联要举办一个针对残疾人的心理咨询师的培训，我没有犹豫就报名了。我顺利拿到了结业证，进入了心理咨询的行业。刚开始，我是在自己开的 *** 店里做咨询，一边给客人做 *** 一边聊天。也许因为看不见的缘故，我的耳朵特别敏感，我能够比别人更能敏感地觉察到聊天者的情绪，他们所处的环境。慢慢地，我也有了一批固定的心理咨询客源。到现在，我做过的心理咨询已经有8000多例。这些年，通过做心理咨询和接热线，我接触到了各种各样的人，每个人的人生经历都不相同，他们的经历在我心里过了一遍又一遍，我也以此了解了这个社会。我觉得我的路越走越宽，心里也越来越敞亮。

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打企业的心理热线有什么影响吗

没什么影响。
其实国家很多部门都为大家开设的有心理援助热线，只是有些地方重视，有的地方不怎么重视所以很多心理热线的开通情况堪忧，很多热线接线员都是志愿者担任，因为不被重视，值班人员的培训、督导、管理并不是很到位，所以拨打热线者的体验不是很好是可以理解的。
绝大多数心理热线的接线员是志愿者，或正在成长中的心理咨询师，他们因为个案量不够，或专业能力有限所以加入热线一方面为社会提供公益服务的同时，自己也可以有所成长！大家拨打热线这些接线员接听后虽然专业能力没有收费的那些咨询师强，但她们的态度和成长的欲望使得她们非常珍惜接线机会，所以会努力做好对大家的服务！