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家政保洁工作年终总结范文（合集5篇）

　　时间宝贵，一去不复返！充实而让人难忘的一年行即结束！是时候考虑写家政保洁工作年终总结了！人的成长离不开对自己的全面分析和复盘，一篇家政保洁工作个人年终总结要怎么把它写好呢？以下是我收集整理的“{家政保洁工作年终总结范文（合集5篇）}”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

　　转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，本人主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作总结汇报，并就下年的工作打算作简要概述。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

　　四、工作计划

　　1、要做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确，严于律己。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　五、对餐厅整体管理经营的策划

　　1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，不断提高个人素质及工作效率。

　　2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　3、加强部门之间协调关系。

　　4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

　　5、开展多渠道宣传，促销活动以及与周边各公司相互合作，增加会员率。

　　虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。

　　第二；持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。

　　自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

　　三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己 虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事；对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。

　　回顾x年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在x年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

　　20XX年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一、一年来的工作表现

　　（一）强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，亦要坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

　　（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，而始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格的遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，而主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。

　　总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

　　某家政服务有限公司通过加盟某家政服务公司，经民政注册成立的家政服务机构，在某家政服务公司和某X的正确指导下，通过自我评估建立和完善了适应工作需要的工作机制，分析出了某家政优势和特色，更找出了差距与不足，扬长补短，再接再励，坚持社会主义办学方向，使某家政工作上了一个新台阶，为进一步提高劳动者职业技能和劳动就业服务开创了崭新局面。现将工作情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　某家政服务中心自20某年某月份开始筹组，某月开始培训，某月某日正式营业，截止到某月底第一批培训服务员78人，参加考试合格的53人，到目前报名的已有146人。第二批参加培训69人，于近期开班。现已展开业务16笔，进家服务员9人，单位保洁5人，小区2人。

　　二、管理情况

　　（一）领导重视，完善制度建设

　　在某的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，家政中心不断优化育人环境，科学规范管理。

　　（二）强化宣传，注重师资力量

　　家政中心自成立以来，印发4000多份广告彩页，雇用多人到小区门口、学校门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流动字幕，某有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，“广告不是万能，但少了却不行。”从而让用户或者工作人员能够比较深入地了解我们，营造良好氛围。同时还积极与某密切联系，让一些资历深，能力强，学历高的老师来给学员授课，使我们的学员学到更多的知识，从而能为社会输送更多的有用之才。

　　（三）抓好落实，使学员学到一技之长

　　学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，鉴于某家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织学员之间进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的知识面，更在交流的过程中曾深了学员的感情，曾强了凝聚力。在平时，家政公司根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。

　　三、立足职能，努力拓宽就业渠道

　　家政某在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极宣传引导妇女就业再就业，通过一系列宣传发动，在某营造了某主办家政，全某妇女积极参与的良好氛围，这为快速报名登记，立即转移就业打下了坚实的基础。

　　四、在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着许多不足

　　比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，某家政某还会不断完善自我，为某的发展贡献自己的一份力量！

　　xx年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，本人在新的岗位上结束了一年的工作，现总结 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把安全第一放在首位。严格执行六大禁令，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。本人始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　第一、明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。

　　虽然本人干保洁工作已有一年多了，但本人心中把保洁员的工作看成是本人的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，本人的心里才踏实。虽然本人的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为本人心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是本人自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但本人一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。本人每天清晨6点准时的到达本人的工作地点幼儿园开始本人一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时本人心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。

　　第二、持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。

　　虽然自己是一名老保洁员，但本人很自信，本人不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在本人的保洁工作生活中，本人悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。本人尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，本人就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，本人告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事；对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，本人会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。

　　回顾20xx年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但本人要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20xx年当中做出更出色的成绩，本人永远的热衷于本人所从事的工作并努力干好它。

物业管理公司宣传片解说词

　　一、公司概略

　　**物业于20**年1月18日建立，由上海**集团控股、多方出资组成。是我国物业管理协会、上海市物业管理职业协会常务理事单位。**物业为国家壹级物业管理天资公司，经过世界SGS认证安排ISO9001:2000质量管理体系认证。20**年度上海物业百强公司第三名;20**我国物业管理嘉年华金榜年度归纳实力百强公司;在20**至20**年度上海市物业效劳大众满意度排行前列公司，被颁发“金牌效劳公司”称谓;2008年取得上海中小公司“品牌公司”和“品牌商品”，20**年取得上海市质量管理奖，20**年上海市物业管理职业诚信许诺AAA级公司。

　　二、楼盘概略

　　**世家小区为**世纪城三期，坐落宁夏路，由**集团开发04年交付使用。小区面积13余万平方米，**物业于03年12月正式接收。小区内7栋点式、板式修建(小高层、高层)沿地块周边围合，一起形成了以中轴线打开的欧式中庭美化，开敞式欧陆个性主进口有力的塑造出小区的标志性门户形象。并设有公寓式办公楼、商场、会所，地下车库机械式车位等设备。

　　三、管理处概略

　　**世家管理处从20**年12月正式接收以来，小区的入住率到达100%，业户首要分为：业主、住户及外来人员三大类。效劳目标首要为业主及住户，供给的效劳商品依照公司请求履行，分为中心效劳：客户效劳、次序保护效劳、工程维保效劳、环境保洁效劳、环境美化效劳;支撑效劳：室内修理效劳、室内保洁效劳、室内美化效劳。

　　管理处人员共22人，司理1人、主管共2人，督导3人，文员1人，出纳1人，管理处招待2名，公寓式办公楼招待4名，次序保护工头4人，监控人员4名，平均年龄39岁。大专及大专以上学历5人。人员在入职或转岗前有必要承受公司有关岗位训练，以及有关的特别工种训练等。

　　四、五化管理

　　管理处是面向业户的首要窗口，它具有效劳、客户维系和公司形象展现三大中心功能。依据公司“变成我国物业职业的领军公司”的战略目标，以及“变成全国性的大型物业管理公司”和打造“专业管家”的定位，公司领导对管理处的建造提出了“五化”请求，即专业化、精细化、标准化、信息化和系统化。

　　专业化——“管作别离”：将次序保护、保洁效劳、美化保护、工程修理这些作业效劳事务发包交给专业公司，将作业层从物业公司中别离出来，物业公司变成专事管理、监督、和谐的专业“管家”;

　　精细化——着重效劳的细节、过程和效果，寻求细节效劳;

　　标准化——建立完善的流程和准则，并严厉按请求运作，使管理处一切作业、效劳均做到“有章可循”，以标准化的效劳满意并逾越顾客需求;

　　信息化——建立并完善管理信息系统，不断进步网络手法的使用程度;

　　系统化——经过供方挑选、质量监管和事务辅导，多管齐下，形成**特征的“专业管家型”的物业管理形式。

　　为了使物业管理走上专业化、精细化的科学管理轨迹，下降人力资源本钱、进步效劳质量，**世家物业管理处推行 “管作别离”的管理形式，(即管理处中包含项目司理、各级主管等管理层人物由公司担任，而作业层作业由社会各专业效劳公司来承当)，形成具有**特征的经管形式，打破了物业管理职业传统的“一体化”运营形式，推进公司由“劳动密集型”向“管理技能型”改变，推进公司市场化、专业化、标准化进程，全部进步了效劳功率、效劳质量，经过下降效劳本钱，开辟新效劳项目，进步了物业效劳的价值和竞争力，并在这一过程中继续进行人性化管理，不断丰富和充分管理的内在，并形成了不少具有特征的亮点性行动。

　　五、现场管理的首要特征和亮点

　　1、管作别离

　　管理处依照公司运作标准，在作业中对供方供给支撑、辅导和监督，每年安排展开专项操作演练，来进步次序保护员的专业技能。夜巡查看来推进夜间状况进步和推进供方作业质量。定时对项目进行5大类效劳项目的飞翔查看，每年进行满意度查询。安排职工参与文娱活动竞赛，奖赏优秀职工等，共同来推进效劳水平的进步。

　　2、三位一体的机制

　　管理处一直坚持以效劳业户为榜首要素，每季度与业主委员会、居委会召开三方联席会议，就一些小区管理中需求改善的方面进行讨论，共同解决。比方：社区安全疑问，业主反映的疑问，金融欺诈防备，孤寡老人慰劳，社区活动，住户状况了解等，真实做到“三位一体”的全方位管理。经过建立杰出的交流机制，与业主委员会、居委会形成了杰出的互动，为业主发明了安全、舒适的寓居环境。一起在管理作业上也承受业主委员会的监督、辅导。

　　3、社区文化

　　管理处每年安排大型社区活动四次以上，如：新年联谊会、5.1便民效劳、6.1儿童节、10.1书画拍摄展现月活动、厨艺大赛、每月放映电影等。一起管理处还创办了小区拍摄小组，以丰富的社区活动来进步小区内在，为共创文明社区不断进步效劳水平

　　4、团队建造

　　管理处还常常安排职工座谈了解作业迷惑、关怀员作业业生活状况，还向公司学习安排职工拓宽活动等，使管理处形成赋有凝聚力的团队。经过理念引导人、机制激励人、训练改造人、情感感染人建立职工对公司的认同感，使职工自觉地把自个的生长和公司的开展联系起来，打造一支高绩效团队。

　　管理处为公司人才培养基地，每年为公司带教，输送很多人才，至今为公司输送了项目司理、督导、文秘、出纳等很多人才，还带教了许多项目的各类岗位职工。管理处多位职工“一专多能”，而且都是带教教师，1名公司专家组成员，3名网院授课教师。一起管理处还为其他项目创优作业，供给人力和技能上的支撑。

　　六、取得的荣誉

　　20**年以来，管理处先后取得了20**-20**年度普陀区创安作业“十佳”物业先进集体、20**年度**集团“先进集体”、上海市20**年度“四高”优秀小区、20**年被评委上海市及普陀区园林式寓居区、取得2006年度与业主同心“优胜奖”、普陀区公安分局20**年度治安捍卫先进单位、上海市物业职业协会20**年上海市优秀物业管理住宅小区、市物业管理职业协会2008年度与业主同心“单项优秀奖”、长风社区2008年度“先进集体”、普陀区人民政府2008年文明小区、普陀公安分局2008-20**年度治安捍卫先进单位、普陀区美化和市容管理局20**年度普陀区生活废物分类新方法合格寓居区称谓、市社会治安归纳治理委员会20**年安全小区、市社会治安归纳治理委员会2008-20**年上海市安全单位、长风大街20**年长风社区(大街)精神文明及建造先进集体、20**年上海市文明小区。

　　七、结束语

　　**世家管理处联系物业管理效劳职业高标准标准各项作业，不断寻求完美，尽心竭力为客户供给高品位和标准化的专业效劳，依据公司“中和、中正、时中”的理念联系【**物业管理运作标准】致力于变成“大型社区的贴心管家”。

　　山东东晨物业管理有限公司成立于20**年2月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业。

　　公司业务主要涉足领域：物业管理服务、园林绿化施工、水电暖安装及维修、房屋维修、房屋销售及租赁、劳务派遣、平面广告制作及发布等行业。

　　山东东晨物业管理有限公司所承接的服务类型广泛，涵盖了高档小区、商业大厦、大中院校、工业园区、医院和政府办公楼等，目前同时在管的物业服务项目达到了58个。

　　公司下设济南分公司、泰安分公司、济宁分公司、临沂分公司、菏泽分公司和省外办事处，其中在河北、内蒙古、贵州、新疆奎屯等地区的项目，将在今年底陆续开展物业管理服务进驻工作，截至20**年底公司累计接管的物业服务项目面积达3000多万平方米。

　　公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，东晨物业走过了一段不平凡的发展历程，形成了公司独特的服务理念与发展模式。

　　规范管理促发展，专业服务创一流“我们为客户提供最优秀的服务，我们为出色的工作而努力,我们尊重每一位客户,我们创造良好的管理环境并努力使之完善”，这是东晨物业的管理理念。公司成立六年来，始终在这样一种理念的指导下稳步向前发展。公司现有员工6000余人，其中各类管理人员近千人。随着市场经济的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，公司从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育;有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变公司管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进;建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层进行锻炼，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。

　　几年来东晨物业一直保持着良好的发展势头，以诚信、专业、进取的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍。现今中层干部均持有“全国物业管理企业岗位合格证书”，一般管理人员均持有“物业管理人员培训合格证书”，从业人员持证率100%，其中公司管理层本科以上学历占11.5%，大专以上学历占57%以上。

　　20**年公司顺利通过国际质量管理体系认证，20**年顺利通过职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，为公司长远发展奠定了坚实的基础。

　　亲情细节化服务，塑造优质服务品牌东晨物业作为国家物业管理一级资质公司，为客户提供最佳的服务，并满足他们的需求。“为客户提供最优秀的服务”是我们的信条也是我们的使命，在实际工作中也紧紧按照这一要求来做。面对业主的多种服务需求，公司建立物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务、和蔼的态度善待每一个业主，创立了“亲情服务”为特色的服务品牌。

　　公司在管理服务中十分注重细节管理，成就高品质的服务品牌。为明确和落实公司各管理处经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，公司制订目标责任书，责任书设置了服务项目和标准。例如：在基本服务一项中，要求工作人员耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访。环境卫生管理方面要求小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水，房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物;楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净;公共设施设备定期清洁维护;无卫生死角和安全隐患。公司几乎将管理项目的每个细节都考虑在内，确保业主的满意。

　　在公司重点服务场所，岗位实行了星级服务管理体系。按照员工每月的考核分数来确定五个星级。通过质量标准化考核和五星级服务管理体系运行，考核结果和每个人的效益工资、绩效奖挂钩，并按比例进行奖罚，促使员工在细节服务上下功夫，上标准岗，干标准活，充分调动了全体员工的工作积极性，服务质量得到了进一步提升，受到业主好评。 公司在管理服务中注重以人为本，提倡人性化服务，以微笑服务、亲情服务和规范服务来赢得业主的满意和信任。

　　建设东晨特色企业文化 凝聚力量促进发展建设具有东晨特色的企业文化是东晨物业多年来不懈的追求。从企业成立初起，东晨物业广泛开展了企业文化建设工作，成立了以董事长为主任，党总支、工会主抓的企业文化建设委员会。通过对企业几年来经营管理过程中文化积淀的总结提炼，不断完善升华，形成了带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标，以企业精神和价值观为核心的独具企业特色的东晨企业文化体系，并使企业文化成为统领企业各项工作及科学发展的纲领。

　　东晨物业企业文化的基本内容包括东晨企业精神、东晨员工工作精神、东晨核心价值观、东晨企业愿景、东晨发展战略、东晨科技战略、东晨质量宗旨、东晨用人思想、东晨管理理念、东晨社会责任、东晨经营价值取向、东晨服务承诺、东晨品牌内涵等方面。

　　通过开展企业文化建设，达到坚持以员工为本，树立尊重员工、关心员工、全心全意依靠员工办企业和引导员工热爱本职工作、关心企业发展的基本理念，以建设社会主义核心价值体系的根本任务，以满足广大员工精神文化需求为出发点和落脚点，推动企业和谐文化繁荣发展，提高员工综合素质，构建和谐企业劳动关系。

　　20**年，公司根据发展战略确立为责任提升年。通过各种形式的学习，提高员工责任感，提升物业服务质量，完成对社会及业主的承诺。

　　大爱无疆暖社会，感恩共建和谐园东晨物业不仅在当地业务上是领航者，而且是极富社会责任感的榜样企业。董事长李华山表示：企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，参与光彩事业及其他社会慈善事业，自觉履行社会责任，致富思源、回报社会，不仅是企业的义务和职责，更是企业开拓发展的动力和条件。公司先后招聘下岗职工4000多人，提供就业岗位近6000余个。5.12大地震时，公司积极组织公司员工捐款捐物，董事长李华山个人捐款2000元。公司自20**年每年都为特殊教育学校捐款1万元，还为聋哑学生捐助学习用品和生活器具。公司的善举，赢得了社会各界的认可和赞誉。20**年2月肥城市精神文明办公室授予公司董事长李华山“文明之星”称号;20**年5月肥城市教育局特聘董事长李华山同志为“特殊教育学校名誉校长”，公司和董事长李华山本人也被肥城市精神文明办公室多次授予“鲜花送文明单位或个人”的荣誉称号。

　　自20**年3月承接第一个项目“肥城市新华大厦”，东晨公司从十几个人的名不经转的小物业公司，到现在员工达到了6000余人的大公司;物业管理业务从“小城”肥城走到了省外，公司始终坚定如一，稳步前进。历经市场磨练，东晨物业竞争优势得以稳步提升，在同行和业主客户中享有良好口碑。

　　梁宝寺能源有限公司是肥矿集团实施战略转移投资兴建的第一座现代化煤矿。20**年东晨物业接管以来，为梁宝寺煤矿提供了一流的物业服务。2012年7月被评为“全国标准化煤矿示范基地”。借着这一东风，2013年，东晨物业顺利接管了肥矿集团另一矿区陈蛮庄煤矿除了生产之外的全部后勤工作。

　　20**年公司接管的同圆•锦秀城住宅小区20**年获得“山东省物业管理优秀住宅小区”荣誉称号;20**年评为“全国物业管理示范住宅小区”。20**年被肥城市社会治安综合治理委员会评为“20**年度平安小区(宿舍区)”的荣誉称号。2013年公司成立了“住宅小区创优筹办”领导小组，现正为岱岳凤山城项目积极申报“全国物业管理示范住宅小区”。

　　中国人民解放军第88医院，是全军首批“三级甲等不说医院”首批“全军甲类采供血医院如此”首批被国家卫生部和世界卫生组织确定的“爱婴邦助医院”在军内外有着较高的知名度山东财政学院东方学院是一座校风严谨、机制灵活、管理规范、特色鲜明，以实施全日制普通本科教育为主，在校生规模达4000余人的独立学院。自20**年、2012年分别接管以来，经过东晨物业的全员努力和精心服务，项目相继赢得了业户的高度赞扬和认可。

　　一份耕耘，一份收获，经过全体员工的努力和精心服务，20**年，公司顺利当选为中国物业管理协会常务理事单位，连续六年被评为市级优秀物业管理企业，并获得“山东省金牌管家”、“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”和“泰安市消费者满意单位”等荣誉称号; 20**年10月，东晨物业又获得了“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”全国排名第22位的.骄人成绩;同年12月荣膺山东省 “物业服务企业综合实力30强”第1名。

　　骄人的成绩带来了社会各阶层众多的关注目光，进入20**年，新的项目纷纷慕名而来，寻找东晨这棵“梧桐树”栖身。年初，市委市府领导点名东晨物业接管桃都明珠和三农大厦。作为肥城市地标性建筑的交接，也代表东晨物业步入一个崭新的阶段。今年作为公司“责任提升年”，将全面落实责任，维护公司整体社会形象，迎接新的挑战。

　　“忠诚、协作、奉献、务实”。山东东晨物业管理有限公司全体员工将本着“精诚服务、人文关怀”的理念，为实现塑造物业管理知名企业，打造业界领先品牌的目标而努力奋斗!

　　我实实在在做小事 您放放心心创大业实创物业—— 您身边的好管家第一篇章：专业管家 值得信赖浙江实创物业，前身为台(一声)州市实创物业管理有限公司，诞生于20**年春天的一个梦想，这朵物业行业中的奇葩，以其阳光服务、规范管理、快速发展一跃跻身为行业翘楚，正傲然绽放在活力四射的浙江台州!

　　字幕：浙江实创物业 现代服务业领军企业经过十年的历练，我们已成长为一家以中高档住宅、商务楼、企业、政府等的物业服务及后勤综合托管模式，以计算机信息和社区资源整合为平台，为客户创造价值，致力提高业主每日生活质量的领先外包专家!我们本着“接一个物业，树一个品牌，创一片天地”的总体经营目标，在市场中赢得了信誉，占据了主动，扩大了市场份额!多次获得“中国家庭服务行业百强企业”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“中国物业行业皇金管家百佳优质服务品牌企业”、“台州市十佳物业服务企业”、“台州优秀物业企业”、“温岭市服务行业重点企业”等全国、省、市、区美誉，也是中国物业协会理事单位和台州物业协会的常务理事单位，总经理程海勇先生为(为、是、系三则的选择：根据从配音角度的顺畅性来选择)中物协的理事和台州物协的副会长!

　　为追求品质服务、打造中国首批智慧社区，公司于20**年7月与中国最大的家庭服务连锁公司——北京华夏中青合作，成立台州华夏中青家庭服务有限公司，引进了现代品质居家新服务模式：家政服务师、育婴早教师、营养配餐师、保健按摩师、养老护理师、超音速录师、及茶艺师等精彩服务，满足人们品质生活所倡导的“安心、省心、放心、开心、舒心”五心级服务，开创物管行业新高度!

　　公司将以立足台州、辐射中国、成为中国新物业模式的领头羊作为企业发展目标，针对不同地域和领域的实际情况，不断推出创新模式和增值服务，以品牌建设为核心，致力于打造中国一流、国际领先——值得您信赖的综合型物业管理公司!

　　第二篇章：品质管家 贴心团队永不满足现状，永远追求更好!以致力于提高业主每日生活质量为使命，以“我实实在在做小事，您放放心心创大业”为服务精神。

　　以人为本、品质为根!公司下设规划发展部、市场营销部、投资管理部、人力资源部、行政事物部、物业公司、家政公司、餐饮公司等。公司已逐步形成了一支创新型、学习型、精干高效的优秀团队：在这里，每一个实创人将个人得失与团队荣誉、公司利益、客户价值融为一体，而公司崇尚以人为本的人性化管理模式，提倡公开、公正、公平的人才竞争机制，注重员工素质的培养及归属感、价值感的营造，不断提供学习与成长的空间，实现人尽其才，才尽其用!在这里，实创就是一所各层次物管人才的专业技能培训学校，实现招聘、培训、安置、就业一条龙，源源不断输送优质人才，和西部高级职业培训学校合作创办了台州华夏中青职业技能学校，开展“工学扶贫”助学活动，践行着回报社会的企业责任!

　　我们一贯坚持科学管理，持续改进服务，积极开拓创新，增强业主满意率;始终坚守“超越期望、感动客户”的优质服务标准，为每一个客户量身定制系统的解决方案，设计专项小组及技术人员，提供贴身的管家服务，努力成为物业、餐饮、咨询、家政、日用百货等后勤综合服务商;秉承专业优势、品牌优势和规模优势进一步健全完善各项制度和工作流程，推动公司管理的规范化、标准化、制度化、专业化，赢得了业主、客户、社会各界的充分信赖和赞誉!品质、贴心，我们所做的一切，只为让您更满意、更安心!

　　第三篇章：阳光管家 情暖万家阳光管家，倾情服务，情暖万家，是我们一切工作的原动力;更是信赖的基础，服务的核心!

　　10年来，我们始终以现实为员工建造生存发展的事业空间、为客户营造最具价值的生活空间、与合作者共同建造友好的合作空间，为社会建设和谐永续的生活空间，践行着向居民随时、随地传递安心社区的服务承诺，真正实现“我实实在在做小事，您放放心心创大业”的服务精神!

　　实创人相信，稳健务实、锐意创新才是企业勇战行业巅峰的王道，现在的一小步成就企业未来的一大步，如同一曲实创之歌，谱写属于实创物业、描写实创人自己的独特咏调!实创新的征程需要你我共同见证——今天的实创人正以全心全意的品质管理和情暖万家的阳光服务，与业主同创和谐、舒适、温馨、环保、安全、互敬的理想家园和生活空间!面对新的挑战，实创又一次发出了远征的号角，分别为公司的发展制定了三年、五年、十年的战略目标规划，务实为人，步步为赢!

　　结束语：实创 您身边的好管家!

　　我实实在在做小事，你放放心心创大业!感谢一路支持实创物业发展的所有人们，我们将持续以智慧凝聚品质，以爱心打造团队，以阳光服务千万家，致力于成为中国物业行业一朵永远绽放的奇葩,让实创物业成为您身边真正的好管家!