2. 检查文件格式
请确认手机是否支持要播放的视频的文件格式。如果是手机不支持的文件格式则无法播放，请尝试更换其他格式的文件进行播放。
手机支持的音视频文件格式请您拨打华为客服热线950800查询。
3. 重启设备
请关闭后台应用或者重启手机后再尝试。较多的后台应用会耗费较大内存，造成视频播放时卡顿。
4. 检查更新
建议您进入设置，搜索并进入软件更新，点击检查更新，检测是否有新版本，如果有请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)将系统升级至最新版本尝试。
5. 更换设备
如果所有播放器均无法正常播放，请尝试将文件复制到其他设备上进行播放。如果仍无法正常播放，则可能是该文件本身已经损坏或者不完整，请尝试播放其它文件。
6. 检查SD卡是否损坏
如果您的手机中插入了SD卡，请确认文件是否保存在SD中。如果文件保存在SD卡，请移动至内部存储或者更换SD卡后尝试播放。SD损坏或移除可能导致文件无法正常读取和播放。
若使用的vivo手机，可以参考以下视频后台播放设置方法：
部分三方视频软件自身支持视频或直播后台播放功能，现展示部分常用视频软件的后台播放设置路径：
哔哩哔哩：打开哔哩哔哩首页--点击首页里的任意一个视频--进入视频详情页，点击视频--右上角的三个点--在底下弹出来的页面内，点击【后台播放】即可；
抖音：进入直播间--点击右下角的三个点--点击小窗设置与小窗播放；
腾讯视频：进入腾讯--右下角我的--设置--直播后台播放；
爱奇艺：进入爱奇艺--点击右下角我的--设置--播放与下载--应用外小窗播放；
注：视频后台播放功能需要软件自身支持，具体需要以应用自身的实际为准。
若有更多疑问，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
